:: P A X C O M :: M Å L G R U P P E R ::

MÅLGRUPPER

Våra yrkesinriktade utbildningar vänder sig främst till yrkesgrupper som löper risken att drabbas av våld eller
hot om våld i tjänsten.

Vi fokuserar vårt arbete till de grupper som Arbetsmiljö-
verket angivit i sina föreskrifter om våld och hot:
AFS 1993:2 samt de fyra typer av arbetsplatsvåld FBI
tagit upp i sin monografi Workplace Violence, Issues in
Response från 2004.

Vår Street-Smartutbildning ger allmänheten möjligheter
till att genom specialanpassade kurser lära sig de me-
toder som vi genomför för de olika yrkesgrupperna.

Arbetsmiljöverkets riskgrupper för våld och hot

1. Personer som handhar värden

2. Personer som har en makt och myndighetsfunktion,* se fördjupning nedan

3. Personer som vistas på allmän plats och som löper risken att drabbas av aggressiva eller påverkade människor, samt

4. Personer som arbetar inom vården och psykiatrin.

FBI:s fyra typer av arbetsplatsvåld

Typ I
Våldshandling i samband med brott, tex rån där förövaren ofta är beväpnad och risken för personskada stor. Jfr AV:s pkt 1

Typ II
Kund/klient/patientrelaterat våld där den utlösande faktorn kan vara missnöje med besked,
dålig eller ingen service osv. Jfr AV:s pkt 2

Typ III
Våld på arbetsplatsen mellan personal. Nuvarande eller f.d. anställda tillgriper våld för att hämnas någon oförrätt.

Typ IV
Våld i personliga relationer. Den anställde kan vara utsatt för misshandel i hemmet vilket kan föras över till arbetsplatsen. Mest drabbade av detta är kvinnor.

*Fördjupning om makt och myndighetsfunktioner* En av de riskgrupper som Arbetsmiljöinspektionen nämner i sina föreskrifter om våld och hot är gruppen med makt och myndighetsfunktion. Denna yrkesgrupp möter kommunikationsproblem inom olika områden i sitt yrkesutövande. Problemen kan bland annat uppstå vid: • interaktionen med medborgarna när myndighetsutövningen sker • samspelet med personer i andra organisationer, förvaltningar, företag, mm med syfte att upprätthålla god kollegial anda, samt • vid samverkan med egna kolleger på alla nivåer
Mycket av de språkliga mötena inom dessa tre områden, framförallt vid samtal med medborgarna, handlar om ostrukturerat språk – ett språk som ofta är påverkat av den akuta stress som makt- och myndighetsfunktionen medför för den andra parten. Personen man talar med kan vara överdrivet fixerad vid vad som sägs och tolka varje ord, varje skiftning i kropps- språket, på ett överdrivet sätt. Personen kan också vara påverkad av stress, droger, alkohol, rädsla, yttre och inre störningar mm. Allt detta kan sammantaget medföra att ord växlas som saknar egentlig mening i verkligheten, men som kan inne- bära ett totalt haveri mellan båda parter.
Konsten att verbalt hantera dessa situationer på ett professionellt sätt finns i formen av Verbal Judo, Taktisk Kommunikation. Metoden att förebygga både verbalt och fysiskt våld återfinns i konceptet: V.A.K.S.A.M. ®

Necessitati parendum est – Man måste lyda nödvändigheten